在进行无理由退换货的服务之前，我们要的首先明白一点，我们的卖产品的目的是什么?我们的目的是赚钱，而不是做慈善义卖，我们的目的是把产品卖出去。赚取到金钱。所以对于无理由退换货，要正确的运用，而不是毫无针对性的运用。并且对于代理来说，在遇到顾客要求退换货的时候，要正确的去处理， 要为自己的利益来考虑，争取自己利益的最大化。损失的最小化。

　　在处理退换货的过程中首先要判断出顾客是什么类型的。最常见的一种就是那种吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头的人，对于这种顾客一是直接给退货，第二就是坚决不退。为什么不能换呢?因为这种人你就是给他在换10次鞋子，他一样会给你调一堆的毛病所以这种顾客属于最不受欢迎的一类。他们和职业差评师一样，眼里是看不到任何优点的，眼里只有缺点。所以遇上了这种人，就马上与其断绝一切交易。

　　这种人是无理由退换货中的典型代表，很多代理遇到这种顾客，被顾客一说，就马上开始怀疑上了自己的产品是不是质量不行。于是开始找上家代理商，开始说上家代理商的质量不行，从而使自己的能力的到上家的质疑。

　　这里要强调的一点就是，不要怀疑自己的产品，不要被顾客牵着鼻子走。不是顾客说有质量问题就是有问题。不要相信顾客说的任何话。

　　遇到这种问题正确的处理方法就是，用事实说话，如果顾客说有质量问题，那就让顾客去拍照片。对于不拍照片，或者拍了照片，看不出任何质量问题的，一律按照无理由退换货的规定处理。

　　对于质量问题的规定，可以看下你的上家对于质量的定义，这个一定要看的。按照上家定义的质量问题来为准则。比如一般衣服的质量问题标准是，有大面积玷污，大面积破损，等。这个在拿到照片以后就可以对照上家的定义，来判断，或者直接把照片上传给你的代理商，由你的代理商来给你定义是否是质量问题。

　　如果是，那就马上向买家道歉，并且承诺退换货，来回的邮费都由自己承担。尽最大的诚意让顾客感受到你对顾客是多么的负责。对于真正有质量问题的产品，上家都是会承担退换货邮费的，这个一般不用担心，但是还是要提前看下，你的上家是如何对无理由退换货定义的。

　　如果对于非质量问题的退换货，那就不承担邮费，这个要明白，无论买家如何说，都不可以给买家留有任何的商量的余地，不要去奢望你的上家代理商会为你买单，更不要去拿非质量问题去要求代理商承担邮费，那样会让你失去很多获得优惠的机会，并且会让代理商对你 产生反感。

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